O anúncio oferece a opção de ligar, mas naquele período ninguém acompanha o telefone. Antes de atribuir os contatos perdidos ao anúncio, confira se o convite combina com a rotina de atendimento.
No Google Ads, o recurso de ligação pode ter uma programação própria. Revisar esse recurso é uma tarefa diferente de desligar a campanha inteira.
O telefone pode ter dias e horários definidos
A ajuda oficial permite programar o recurso para determinados dias e horários, por exemplo, quando a empresa consegue receber ligações. O ajuste fica nas opções avançadas do recurso.
Os recursos podem estar associados à conta, campanha ou grupo de anúncios. O nível mais específico prevalece. Por isso, não basta conferir um telefone salvo na conta se o grupo usa outro.
Referências: [1]
Compare a configuração com quem atende
Monte uma conferência simples antes de pedir qualquer alteração:
- Qual número aparece no recurso associado à campanha?
- Quem recebe as chamadas nesse telefone?
- Quais períodos têm atendimento disponível, incluindo intervalos?
- Há outro recurso de ligação em nível mais específico?
- O anúncio e a página oferecem uma alternativa coerente fora desse período?
Exibição, ligação e venda são etapas diferentes
O recurso não aparece em todas as impressões. A ausência do telefone em uma visualização isolada não demonstra que ele esteja quebrado.
O relatório de chamadas e a medição de conversões exigem configuração própria. Antes de interpretar o número do relatório, confira a ação de conversão utilizada e seus critérios. Uma chamada registrada não comprova uma venda.
Minha recomendação: alinhe o convite à operação
Eu começaria pelo telefone e pelo responsável, depois compararia a programação do recurso com o fuso exibido na conta. Se houver dúvida sobre o horário aplicado, peça ao gestor para conferir a configuração antes de salvar.
Não é necessário concluir que toda a campanha precisa parar quando o atendimento telefônico termina. O caminho pelo site pode ter outra finalidade, desde que a pessoa entenda como e quando receberá retorno. Avalie cada convite separadamente.
Fontes e referências
Referências consultadas em 20 out. 2026. Recursos e condições podem mudar.
Conteúdo produzido com apoio de inteligência artificial e aprovado para publicação. Os exemplos são ilustrativos; não representam testes próprios ou resultados de clientes. Conheça a política editorial.
