A equipe sabe que a loja vai fechar, mas o cliente consulta o Google e encontra o expediente da semana. Um aviso no grupo interno não atualiza a informação que orienta a visita.
Se a mudança vale para uma data específica, confira o horário especial no Perfil da Empresa. Alterar a semana inteira pode levar a informação errada para os outros dias.
Uma exceção não precisa mudar a rotina da semana
O Google permite informar horários especiais para feriados, eventos e outras alterações pontuais. Eles se aplicam às datas designadas, preservando o horário normal.
A central de ajuda recomenda confirmar o expediente dos feriados mesmo quando ele será igual ao habitual. Não presuma que o aviso automático de que os horários podem mudar já informou a sua decisão.
Referências: [1]
Prepare a informação antes de abrir o perfil
Alinhe o expediente com a operação. Quem administra o perfil precisa saber:
- Qual unidade e qual data terão mudança.
- Se haverá atendimento ou fechamento naquele dia.
- Quais períodos de abertura e intervalo precisam ser informados.
- Se retirada, entrega e outros serviços têm horários próprios.
- Quem vai conferir a informação pública depois de salvar.
Use o campo correspondente à mudança
No Perfil da Empresa, procure Editar perfil, Horário e a opção de horário de funcionamento especial. Escolha a data e informe o expediente real ou o fechamento, depois salve. Os nomes podem variar conforme a interface.
O horário principal descreve a semana normal. Outros horários podem servir a serviços específicos. Se o fechamento for prolongado, consulte a orientação própria do Google antes de escolher a classificação.
Minha recomendação: compare com o que o cliente encontra
Eu conferiria a Pesquisa, o Maps, o site e as mensagens de atendimento antes da data. Não basta ter salvo a alteração: é preciso observar como a informação está aparecendo.
Se houver divergência, registre o perfil e a data afetada para investigar. Evite prometer um horário ao cliente enquanto a equipe ainda está decidindo o expediente. Uma pessoa responsável pela revisão ajuda a manter os canais coerentes.
Fontes e referências
Referências consultadas em 19 out. 2026. Recursos e condições podem mudar.
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