O cliente mandou a referência do serviço, chegaram outras mensagens e agora você precisa procurar tudo de novo. No WhatsApp, favoritar permite marcar aquele trecho para encontrá-lo depois.
Este guia trata da consulta de uma informação dentro da conversa. Antes de salvar o trecho como referência, confira se ele ainda representa o que ficou combinado.
Marque a mensagem que contém a informação
Na versão web, passe o ponteiro sobre a mensagem, abra o menu dela e escolha Favoritar. Para consultar a seleção, abra o menu acima da lista de conversas e procure Mensagens favoritas. A Central de Ajuda descreve esse caminho para guardar referências a mensagens específicas.
Referências: [1]
Escolha um trecho que faça sentido ao reler
Num exemplo fictício, a pessoa enviou uma foto de referência e depois corrigiu o material que deseja usar. Ao retomar o orçamento, é a informação corrigida que precisa orientar a proposta.
- Favorite o trecho que contém a decisão, em vez de marcar a conversa inteira como se fosse uma decisão só.
- Leia as mensagens próximas para conferir o contexto e eventuais correções.
- Se a informação mudou, retire a estrela da referência antiga e marque a mensagem pertinente.
Não encontrou na lista? Procure na conversa
A ajuda do WhatsApp também documenta a busca por palavra dentro de uma conversa ou pela área de conversas. Use um termo que você lembra do atendimento e abra o resultado para conferir o contexto.
A estrela funciona como um atalho de consulta. Para saber o que responder agora, leia também o que veio depois do trecho marcado.
Referências: [2]
Minha recomendação para retomar um orçamento
Eu usaria as favoritas para referências pontuais, como uma medida informada ou o arquivo que orientará a proposta. Já o responsável pelo retorno e o próximo passo merecem um registro próprio no processo de atendimento.
Na passagem para outra pessoa, indique o que precisa ser conferido e a situação atual. Uma coleção de trechos úteis ajuda a consulta, mas a equipe ainda precisa combinar quem dará continuidade.
Fontes e referências
Referências consultadas em 05 nov. 2026. Recursos e condições podem mudar.
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