O cliente chama enquanto a equipe está atendendo e recebe um aviso de ausência. Antes de reescrever a mensagem, confira quando ela está programada para sair.
No aplicativo WhatsApp Business, a mensagem de ausência permite escolher horários e destinatários. Essas escolhas precisam combinar com a rotina que você informa no site e nas redes.
Sempre enviar é diferente de fora do expediente
A Central de Ajuda lista três opções: enviar sempre, usar um horário personalizado ou enviar fora do horário comercial. A última depende de ter o horário definido no perfil da empresa.
No caminho descrito para Android, abra Ferramentas e Mensagem de ausência. Confira se o envio está ligado, revise a programação e salve. O celular precisa ter conexão ativa com a internet para enviar essas mensagens.
Referências: [1]
O horário do perfil é uma informação para o cliente
O perfil comercial apresenta dados como nome, descrição, endereço e horário da empresa. Revise esse horário junto com o período usado pela mensagem de ausência.
Minha sugestão é conferir também os horários publicados no site. Se a empresa atende por agendamento, o texto deve explicar esse funcionamento sem prometer uma pessoa disponível a qualquer momento.
Referências: [2]
Confira para quem a mensagem será enviada
A ferramenta permite escolher todos, pessoas fora da agenda, exceções ou apenas contatos selecionados. Para um teste organizado:
- Anote qual período deveria ativar a mensagem.
- Confira a programação e o horário do perfil antes de editar o texto.
- Revise se o contato de teste pertence ao grupo de destinatários escolhido.
- Use uma conversa autorizada e fictícia para conferir o comportamento esperado.
- Compare o aviso recebido com a disponibilidade real de resposta da equipe.
Referências: [1]
Minha recomendação: explique o que acontece depois
Eu usaria o aviso para orientar o próximo passo possível. Evitaria frases como responderemos imediatamente quando não existe alguém responsável por acompanhar aquela conversa.
Num exemplo fictício de pedido de orçamento, a mensagem pode informar que a equipe vai retomar o atendimento no próximo período de funcionamento. Só acrescente um prazo mais específico quando ele fizer parte da rotina confirmada.
Se a mensagem não sair como esperado, registre horário, destinatário e conexão antes de atribuir o problema ao aplicativo. Este guia trata da configuração disponível; ele não comprova a causa de uma falha no seu aparelho.
Fontes e referências
Referências consultadas em 01 nov. 2026. Recursos e condições podem mudar.
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