Um computador deixa de ser usado no atendimento. A pessoa sai da equipe ou passa a trabalhar em outra máquina. Antes de considerar a troca encerrada, confira a sessão do WhatsApp.
A lista de aparelhos conectados permite revisar os dispositivos vinculados à conta. Fechar a tela do atendimento não é uma conferência suficiente de quem continua com acesso.
Comece pelos aparelhos vinculados
A Central de Ajuda recomenda conferir os dispositivos conectados regularmente. No Android, a lista fica no menu de opções, em Aparelhos conectados.
Use essa leitura para comparar os aparelhos mostrados com a organização real do atendimento. Se o nome de um dispositivo não for claro, confira antes de atribuí-lo a uma pessoa. A lista não deve virar uma acusação sem verificação.
Referências: [1]
A sessão pode ser encerrada pelo telefone principal
O procedimento oficial permite selecionar um aparelho conectado e sair dele usando o telefone principal. Também é possível sair nas configurações do próprio aparelho vinculado.
Num exemplo fictício de troca de computador, combine o momento da saída com quem está atendendo. Depois, confira se a sessão antiga foi encerrada e se o atendimento está acessível apenas nos aparelhos previstos.
Referências: [2]
Inclua a revisão na passagem do atendimento
Uma conferência possível para a empresa:
- Identifique o responsável pelo telefone principal da conta.
- Compare a lista com os computadores e celulares usados pela equipe.
- Confira aparelhos desconhecidos e encerre acessos que não devem permanecer.
- Repita a revisão quando houver troca de equipamento ou responsável.
- Teste o caminho do cliente até o atendimento depois da mudança, sem usar dados reais no teste.
Minha recomendação: dê um responsável a essa conferência
Eu colocaria a revisão dos aparelhos na mesma lista usada para entregar ou devolver um computador de atendimento. Assim, a troca não termina apenas quando a pessoa fecha o aplicativo.
A ajuda também alerta para riscos de vincular a conta por aplicativos ou sites não oficiais. Prefira os caminhos suportados e registre internamente quem cuida do acesso. Um botão de WhatsApp no site precisa levar a um atendimento organizado do outro lado.
Referências: [1]
Fontes e referências
Referências consultadas em 31 out. 2026. Recursos e condições podem mudar.
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