O agente responde com segurança, mas o preço não existe no catálogo. Você reforça a instrução, testa novamente e a resposta errada reaparece em outro pedido. Uma frase mais firme não coloca a informação correta dentro do processo.
Há relatos desse problema em fóruns de desenvolvedores, inclusive com consulta a arquivos. Isso não comprova uma falha geral de produto. Mostra por que o projeto precisa conferir de onde veio a condição comercial antes de enviá-la.
Primeiro, escolha qual informação vale
Preço, disponibilidade e condições devem vir de uma fonte autorizada pela empresa. Se o arquivo anexado está antigo, a resposta pode usar uma referência que já não vale. Se existem tabelas conflitantes, a instrução precisa esclarecer qual consultar.
- Identifique quem atualiza o catálogo e quando uma alteração passa a valer.
- Separe texto explicativo de campos comerciais que exigem correspondência exata.
- Defina o que fazer quando o produto ou serviço não for encontrado.
- Não use a mensagem do cliente como autorização para mudar a condição.
Buscar uma informação e validar a resposta são etapas diferentes
A documentação de file search da OpenAI descreve consulta a arquivos antes da resposta. Já as chamadas de função permitem conectar o modelo a dados e ações da aplicação. São mecanismos de acesso, não comprovação de que uma cotação inteira está correta.
Minha recomendação é exigir correspondência entre o item encontrado, sua identificação e os campos devolvidos. O sistema pode montar ou conferir valores pela regra da empresa, deixando a IA responsável pela explicação. Essa é uma decisão de implementação, não uma garantia automática da ferramenta.
A resposta precisa continuar útil quando falta informação
Em um exemplo hipotético, o agente encontra o serviço, mas não consegue confirmar o valor vigente. A saída adequada é identificar a pendência e encaminhar para quem pode resolvê-la. Completar com um preço plausível cria um compromisso que a empresa não autorizou.
Teste o pedido que foge da demonstração
Monte casos fictícios em um ambiente de teste e compare a saída com a fonte. Uma conversa que deu certo não avalia todo o caminho de atendimento. Registre tanto o conteúdo correto quanto o encaminhamento das pendências.
- Item existente e valor confirmado.
- Item inexistente ou nome ambíguo.
- Fonte indisponível ou sem atualização confirmada.
- Pedido para inventar desconto ou ignorar a tabela.
- Resposta final com condição diferente da informação consultada.
Peça a origem da resposta, não só uma conversa convincente
Antes de colocar o agente na rotina, peça que o projeto mostre a consulta, a conferência e o caminho de exceção. A frase final deve facilitar o atendimento sem esconder o que ainda precisa de confirmação.
Fontes e referências
Referências consultadas em 07 out. 2026. Recursos e condições podem mudar.
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